SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA IN POTOVANJ

PoTujem

(veljajo za organizacijo in prodajo turističnih aranžmajev, paketnih potovanj, izletov in drugih turističnih storitev)

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja in potovanj (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo pravice, obveznosti in odgovornosti med turistično agencijo PoTujem (v nadaljevanju: organizator) ter naročnikom oziroma potnikom (v nadaljevanju: potnik), ki sklene pogodbo o potovanju ali naroči posamezno turistično storitev.

Splošni pogoji so sestavni del pogodbe o potovanju in veljajo za vse turistične aranžmaje, potovanja, izlete, nastanitve, prevoze in druge storitve, ki jih organizator ponuja ali prodaja, razen če je pri posameznem programu izrecno navedeno drugače.

S prijavo na potovanje oziroma z naročilom storitve potnik potrjuje, da je s splošnimi pogoji seznanjen, da jih razume in da z njimi soglaša.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Za posamezno potovanje veljajo pogoji, ki so veljali ob sklenitvi pogodbe, razen če zakon določa drugače.

2. OPREDELITEV POJMOV

Organizator je turistična agencija PoTujem, ki pripravlja, trži in izvaja turistične aranžmaje oziroma povezuje različne turistične storitve v celoto.

Potnik je fizična oseba, ki sklene pogodbo o potovanju, uporablja turistične storitve ali za katero je bila pogodba sklenjena.

Naročnik je oseba, ki rezervira potovanje zase ali za druge udeležence ter prevzema obveznosti iz pogodbe.

Turistični aranžma oziroma paketno potovanje pomeni kombinacijo najmanj dveh različnih vrst turističnih storitev, ki se prodajajo kot celota.

Program potovanja vsebuje opis storitev, časovni potek, vključitve, izključitve in druge pomembne informacije o posameznem potovanju.

Višja sila pomeni nepredvidljive in neizogibne okoliščine, na katere organizator ali izvajalec storitve nima vpliva in jih kljub ustreznim ukrepom ni mogoče preprečiti.

3. PRIJAVA NA POTOVANJE IN SKLENITEV POGODBE

Potnik se lahko na potovanje prijavi preko spletne strani, elektronske pošte, telefonsko, osebno ali preko drugih komunikacijskih kanalov, ki jih omogoča organizator.

Prijava postane zavezujoča, ko organizator potrdi rezervacijo oziroma ko potnik izvede zahtevano plačilo, če ni določeno drugače.

S sklenitvijo pogodbe se organizator zavezuje, da bo izvedel dogovorjene turistične storitve skladno s programom, potnik pa se zavezuje, da bo poravnal dogovorjeno ceno in spoštoval določila teh pogojev.

Če se na potovanje prijavlja več oseb skupaj, prijavitelj jamči, da ima soglasje vseh oseb, za katere opravlja prijavo.

Potnik je dolžan ob prijavi posredovati pravilne in popolne podatke, ki so potrebni za izvedbo potovanja, predvsem:

• ime in priimek,
• datum rojstva,
• podatke iz osebnih dokumentov, kadar so potrebni,
• kontaktne podatke,
• morebitne posebnosti, pomembne za izvedbo potovanja.

Za posledice napačnih ali nepopolnih podatkov odgovarja potnik.

4. POGODBA O POTOVANJU

Pogodba o potovanju je sklenjena, ko organizator sprejme prijavo potnika in mu potrdi rezervacijo oziroma ko so izpolnjeni pogoji za nastanek pogodbenega razmerja.

Pogodba vsebuje najmanj:

• podatke o organizatorju,
• podatke o potniku,
• opis turističnega programa,
• termin potovanja,
• ceno,
• način plačila,
• posebne pogoje posameznega programa.

Organizator lahko za posamezna potovanja določi dodatne pogoje, ki veljajo poleg teh splošnih pogojev.

V primeru nasprotja med splošnimi pogoji in posebnimi pogoji posameznega programa veljajo posebni pogoji programa.

4.1 Predpogodbeno obveščanje

Organizator pred sklenitvijo pogodbe potniku zagotovi standardni informativni obrazec ter druge predpogodbene informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja o paketnih potovanjih.

Predpogodbene informacije vsebujejo predvsem:

• glavne značilnosti potovanja (destinacijo, trajanje, vključene storitve),
• ceno in način plačila,
• podatke o organizatorju,
• podatke o zavarovanju za primer insolventnosti,
• informacije o pravici do odstopa od pogodbe in odpovednih stroških,
• informacije o obveznem ali priporočenem potovalnem zavarovanju.

Predpogodbene informacije so sestavni del pogodbe o potovanju, razen če se stranki izrecno in pisno dogovorita drugače.

5. CENE POTOVANJ IN STORITEV

Cena potovanja je določena v programu oziroma ponudbi organizatorja.

Cena vključuje storitve, ki so izrecno navedene kot vključene v ceno. Storitve, ki niso navedene, se štejejo kot dodatne in jih potnik krije sam.

Cena lahko vključuje:

• nastanitev,
• prevoz,
• letalske vozovnice,
• organizacijo potovanja,
• vodstvo ali spremljanje,
• izlete,
• druge storitve, navedene pri posameznem programu.

Če pri programu ni navedeno drugače, cena praviloma ne vključuje:

• osebnih stroškov potnika,
• dodatne prtljage,
• turističnih taks,
• vstopnin,
• fakultativnih izletov,
• zavarovanj,
• vizumov,
• drugih stroškov, ki niso navedeni kot vključeni.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene pred sklenitvijo pogodbe zaradi sprememb:

• cen prevozov,
• stroškov goriva,
• menjalnih tečajev,
• davkov ali pristojbin,
• stroškov izvajalcev storitev.

Po sklenitvi pogodbe se cena lahko spremeni samo v primerih in pod pogoji, ki jih dovoljuje veljavna zakonodaja.

Cena se po sklenitvi pogodbe lahko zviša za največ 8 % vrednosti potovanja in samo iz razlogov, navedenih v prejšnjem odstavku. Podražitev v zadnjih 20 dneh pred odhodom ni mogoča.

Če podražitev presega 8 % vrednosti potovanja, ima potnik pravico v razumnem roku, ki mu ga določi organizator, sprejeti predlagano spremembo cene ali brez plačila odpovedninih stroškov odstopiti od pogodbe.

Enako kot za podražitev velja tudi za znižanje cene, če se stroški iz razlogov v petem odstavku tega poglavja zmanjšajo; v tem primeru ima organizator pravico od zneska znižanja odšteti dejanske administrativne stroške.

6. NAČIN PLAČILA

Potnik je dolžan plačati potovanje v rokih, določenih ob rezervaciji oziroma na računu.

Če ni določeno drugače, se lahko zahteva:

• plačilo akontacije ob prijavi,
• preostanek plačila do določenega roka pred odhodom.

Če potnik zamuja s plačilom, lahko organizator po predhodnem opozorilu odpove pogodbo in zaračuna stroške odpovedi skladno s temi pogoji.

Plačilo se šteje za izvedeno, ko je sredstva mogoče evidentirati na računu organizatorja.

V primeru spletnega plačila veljajo tudi pogoji uporabljenega plačilnega sistema.

7. POSEBNE PONUDBE, AKCIJE IN POPUSTI

Organizator lahko za posamezna potovanja določi posebne prodajne pogoje, akcijske cene, promocijske ponudbe ali popuste.

Posebne ponudbe veljajo pod pogoji, ki so navedeni ob posamezni ponudbi, in jih ni mogoče kombinirati, razen če organizator izrecno določi drugače.

Če je določena omejena količina mest po promocijski ceni, se ta cena uporablja do zapolnitve razpoložljivih mest.

Popusti se praviloma priznajo ob prijavi in jih kasneje ni mogoče uveljavljati za že sklenjene pogodbe, razen če organizator določi drugače.

Pri izračunu cene se lahko upošteva samo en popust oziroma ugodnost, razen če je izrecno navedeno drugače.

8. PROGRAM POTOVANJA IN NJEGOVE SPREMEMBE

Program potovanja predstavlja osnovni opis storitev, ki jih organizator zagotavlja potniku.

Organizator si prizadeva, da se program izvede v skladu z objavljenim opisom, vendar si zaradi objektivnih okoliščin pridržuje pravico do sprememb posameznih delov programa.

Spremembe so lahko potrebne zaradi:

• vremenskih razmer,
• prometnih razmer,
• varnostnih razlogov,
• odločitev lokalnih oblasti,
• sprememb izvajalcev storitev,
• drugih nepredvidljivih okoliščin.

Organizator bo v primeru sprememb zagotovil primerljivo izvedbo programa, kadar je to mogoče.

Manjše spremembe, ki bistveno ne vplivajo na kakovost ali vsebino potovanja, ne predstavljajo razloga za odškodnino ali znižanje cene.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe vrstnega reda ogledov, izletov in aktivnosti, če to omogoča boljšo izvedbo potovanja.

8.1 Bistvene spremembe programa

Če je organizator pred začetkom potovanja prisiljen bistveno spremeniti eno od glavnih značilnosti potovanja (npr. destinacijo, datum, kategorijo namestitve ali vrsto prevoza), o tem potnika obvesti brez nepotrebnega odlašanja na trajnem nosilcu podatkov (npr. e-pošta).

Potnik ima v roku, ki mu ga določi organizator, pravico:

• sprejeti predlagano spremembo ali
• brez plačila odpovedninih stroškov odstopiti od pogodbe.

Če potnik v določenem roku ne poda odgovora, se šteje, da je od pogodbe odstopil, razen če je pri posameznem programu določeno drugače.

Če potnik odstopi od pogodbe skladno s tem poglavjem, ima pravico do vračila vseh vplačanih zneskov, po potrebi pa tudi do odškodnine, kadar to določa veljavna zakonodaja.

9. MINIMALNO ŠTEVILO UDELEŽENCEV

Za posamezna potovanja lahko organizator določi minimalno število udeležencev, potrebno za izvedbo programa.

Če minimalno število ni doseženo, lahko organizator potovanje odpove.

Odpoved zaradi nezadostnega števila prijavljenih oseb mora biti potniku sporočena v zakonsko določenem roku oziroma v roku, navedenem pri posameznem programu.

V primeru odpovedi zaradi nezadostnega števila udeležencev ima potnik pravico do:

• vračila vseh opravljenih plačil ali
• izbire drugega ponujenega potovanja, če ga organizator lahko zagotovi.

Potnik v tem primeru ni upravičen do dodatne odškodnine, če organizator odpove potovanje skladno z veljavnimi predpisi.

10. ODPOVED POTOVANJA S STRANI POTNIKA

Potnik ima pravico odpovedati potovanje kadarkoli pred začetkom izvedbe.

Odpoved mora biti podana v pisni obliki (elektronska pošta ali drug dogovorjen način).

Datum prejema odpovedi predstavlja dan, ko organizator prejme obvestilo o odpovedi.

Ob odpovedi lahko organizator zaračuna odpovedne stroške, ki predstavljajo nadomestilo za že nastale stroške in obveznosti do izvajalcev storitev.

Če pri posameznem programu ni navedeno drugače, veljajo naslednji odpovedni stroški:

• do 60 dni pred odhodom: stroški v višini administrativnega stroška oziroma dejansko nastalih stroškov,
• od 59 do 30 dni pred odhodom: 30 % vrednosti potovanja,
• od 29 do 15 dni pred odhodom: 50 % vrednosti potovanja,
• od 14 do 8 dni pred odhodom: 80 % vrednosti potovanja,
• manj kot 8 dni pred odhodom ali ob neudeležbi: 100 % vrednosti potovanja.

Navedeni odpovedni stroški se obračunajo glede na storitve, pri katerih odpovedni stroški niso že določeni s strani posameznega izvajalca. Pri storitvah, za katere veljajo posebni pogoji odpovedi (npr. letalske vozovnice, nepovratne nastanitve, vstopnice ali druge rezervirane storitve), se upoštevajo dejansko nastali stroški oziroma pogoji posameznega izvajalca.

Za posamezne storitve, pri katerih veljajo posebni pogoji odpovedi ali vračil, kot so letalske vozovnice, posebne nastanitve, vstopnice ali druge nepovratne storitve, se upoštevajo pogoji in stroški, ki jih določajo posamezni izvajalci storitev. Če je bila letalska vozovnica za potnika že izdana oziroma kupljena pri letalskem prevozniku ali preko pooblaščenega posrednika, se pri odpovedi potovanja upoštevajo pogoji odpovedi, sprememb in vračil, ki veljajo za uporabljeno tarifo oziroma pogoje letalskega prevoznika. Organizator potniku povrne le tisti del zneska letalske vozovnice, ki ga je mogoče povrniti skladno s pogoji letalskega prevoznika, zmanjšan za morebitne stroške izdaje, sprememb, obdelave rezervacije in druge nepovratne stroške. Če je letalska vozovnica izdana pod pogoji, pri katerih vračilo ni mogoče, se strošek letalske vozovnice v primeru odpovedi potnika ne vrača.

Organizator lahko potniku vrne le znesek, ki ga je mogoče povrniti skladno s pogoji letalskega prevoznika, zmanjšan za morebitne stroške obdelave, administrativne stroške in druge nepovratne stroške, povezane z rezervacijo.

Če dejanski stroški odpovedi presegajo navedene odstotke, ima organizator pravico zahtevati povračilo dejansko nastalih stroškov.

Če potnik med potovanjem prostovoljno ne koristi posameznih storitev, ki so vključene v program potovanja (npr. nastanitev, prevoz, izleti, obroki ali druge vključene storitve), ni upravičen do sorazmernega vračila plačila, razen če drugače določa veljavna zakonodaja ali če je do neizvedbe storitve prišlo zaradi odgovornosti organizatorja.

10.1 Brezplačna odpoved zaradi izrednih okoliščin na destinaciji

Ne glede na določbe o odpovednih stroških ima potnik pravico brez plačila odpovedninih stroškov odstopiti od pogodbe, če na kraju destinacije ali v njeni neposredni bližini nastopijo neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo potovanja oziroma na prevoz potnikov na destinacijo.

V takem primeru ima potnik pravico do vračila vseh vplačanih zneskov, ni pa upravičen do dodatne odškodnine.

Organizator lahko od potnika zahteva, da obstoj takšnih okoliščin verjetno izkaže, na primer s sklicevanjem na uradna opozorila pristojnih organov.

10.2 Minimalni administrativni strošek odpovedi

Ne glede na čas odpovedi lahko organizator pri odpovedi potovanja obračuna minimalni administrativni strošek v višini 50 EUR na potnika, kadar dejanski stroški odpovedi niso višji.

Administrativni strošek vključuje predvsem stroške obdelave rezervacije, komunikacije s potnikom, priprave dokumentacije, preklicev rezervacij in druge stroške, povezane z izvedbo odpovedi.

Če dejanski stroški odpovedi (npr. stroški letalskih vozovnic, nastanitev, izvajalcev storitev ali drugih nepovratnih stroškov) presegajo navedeni administrativni strošek, ima organizator pravico zaračunati dejansko nastale stroške.

11. ODPOVED POTOVANJA S STRANI ORGANIZATORJA

Organizator lahko odpove potovanje v primerih, ko izvedba ni mogoča ali bi bila zaradi okoliščin bistveno otežena.

Razlogi za odpoved so lahko:

• nezadostno število prijavljenih potnikov,
• nevarne razmere na destinaciji,
• višja sila,
• ukrepi državnih organov,
• drugi razlogi, na katere organizator nima vpliva.

V primeru odpovedi s strani organizatorja ima potnik pravico do:

• povračila vseh vplačanih zneskov ali
• izbire drugega potovanja, če je ta možnost ponujena.

Če je odpoved posledica izrednih okoliščin, organizator ne odgovarja za dodatne stroške, ki jih je imel potnik (npr. nakup osebnih vozovnic, vizumi, cepljenja).

11.1 Primeri odpovedi brez in z odškodnino

Organizator lahko odpove pogodbo brez obveznosti plačila odškodnine potniku predvsem v naslednjih primerih:

• število prijavljenih potnikov ni doseglo minimalnega števila, določenega za posamezno potovanje, odpoved pa je bila sporočena v predpisanem roku,
• organizatorja pri izvedbi pogodbe ovirajo neizogibne in izredne okoliščine, potnika pa je o odpovedi obvestil brez nepotrebnega odlašanja pred začetkom potovanja.

V drugih primerih odpovedi s strani organizatorja, ki ne sodijo med zgoraj navedene, ima potnik poleg vračila vplačanih zneskov oziroma pravice do izbire drugega potovanja tudi pravico do ustrezne odškodnine, skladno z veljavno zakonodajo.

12. PRENOS REZERVACIJE NA DRUGO OSEBO

Potnik lahko zahteva prenos rezervacije na drugo osebo, če so izpolnjeni pogoji za izvedbo.

Zamenjava potnika je mogoča, če:

• novi potnik izpolnjuje vse pogoje potovanja,
• izvajalci storitev dovoljujejo spremembo,
• sprememba ne povzroča nesorazmernih dodatnih stroškov.

Potnik in oseba, ki prevzame rezervacijo, odgovarjata solidarno za plačilo morebitnih dodatnih stroškov.

Organizator lahko za spremembo zaračuna administrativni strošek.

13. POTOVALNI DOKUMENTI IN OSEBNI PODATKI ZA POTOVANJE

Potnik je sam odgovoren, da ima veljavne:

• osebne dokumente,
• potni list,
• vizume,
• dovoljenja,
• zdravstvena dokazila, kadar so potrebna.

Potnik mora pravočasno preveriti pogoje vstopa v posamezno državo.

Organizator lahko posreduje splošne informacije o zahtevah, vendar za pravilnost odločitev državnih organov ne odgovarja.

Pri letalskih potovanjih mora potnik zagotoviti, da se podatki na vozovnici ujemajo s podatki v osebnem dokumentu.

Če pristojni organi potniku zavrnejo vstop v državo zaradi neizpolnjevanja pogojev za vstop, organizator za posledice take zavrnitve ne odgovarja. Potnik sam nosi stroške, povezane z neizvedbo potovanja.

14. LETALSKI PREVOZI

Pri potovanjih, kjer je vključen letalski prevoz, organizator nastopa kot organizator potovanja oziroma posrednik letalskih storitev, skladno z navedbo pri posameznem programu.

Letalske vozovnice se izdajo skladno s pogoji letalskega prevoznika. Organizator ne more vplivati na spremembe, ki jih določi letalska družba, kot so:

• sprememba voznega reda,
• sprememba številke leta,
• sprememba letališča,
• odpoved leta,
• zamude,
• sprememba pravil glede prtljage.

Potnik je dolžan upoštevati navodila letalskega prevoznika in pravočasno opraviti prijavo na let.

Organizator ne odgovarja za zamude ali odpovedi letov, ki so posledica odločitev letalskih prevoznikov, vremenskih razmer, tehničnih razlogov, stavk ali drugih okoliščin, na katere nima vpliva.

Določbe teh splošnih pogojev ne vplivajo na pravice potnika, ki mu pripadajo na podlagi Uredbe (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta o odškodnini in pomoči potnikom v primerih zavrnitve vkrcanja, odpovedi ali velike zamude letov.

V primeru spremembe letalskega voznega reda bo organizator potnika obvestil, ko prejme uradne informacije s strani prevoznika.

Potnik je dolžan preveriti:

• čas odhoda leta,
• kraj odhoda,
• pogoje glede prtljage,
• morebitne posebne zahteve letalskega prevoznika.

Kadar potovanje vključuje let z nizkocenovnim letalskim prevoznikom, zanj veljajo posebni, praviloma strožji pogoji tega prevoznika, zlasti glede vračila kupnine za vozovnico po opravljeni rezervaciji. Izbira sedeža na letalu praviloma ni brezplačna storitev in je mogoča proti doplačilu skladno s cenikom prevoznika.

Če se potnik ne udeleži leta oziroma ga zamudi zaradi lastne zamude, organizator ne prevzema odgovornosti za nastale stroške.

15. PREVOZI V OKVIRU POTOVANJ

Prevozi med destinacijami se izvajajo z različnimi prevoznimi sredstvi, skladno s programom potovanja.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe vrste prevoza ali izvajalca, če je zagotovljena primerljiva kakovost storitve.

Pri avtobusnih prevozih velja:

• sedežni red se določi skladno z možnostmi organizatorja,
• potniki morajo upoštevati navodila voznika in spremljevalca,
• kajenje v vozilih ni dovoljeno,
• potnik odgovarja za škodo, ki jo povzroči namerno ali zaradi malomarnosti.

Čas potovanja lahko vplivajo prometne razmere, mejni postopki, vremenske razmere in drugi dejavniki.

16. NAMESTITVE

Nastanitve so določene v programu potovanja oziroma ponudbi.

Kategorije nastanitev se določajo skladno z lokalnimi standardi države, kjer se objekt nahaja, zato se lahko standardi razlikujejo med državami.

Organizator ne odgovarja za razlike med pričakovanji potnika in lokalnimi standardi nastanitve.

V nastanitveni objekt se je praviloma mogoče vseliti od 15. ure dalje prvi dan, na dan odhoda pa je treba sobo zapustiti do 10. ure, razen če je pri posameznem programu izrecno navedeno drugače. Razdelitev sob je v izključni pristojnosti nastanitvenega objekta; organizator nanjo nima vpliva, lahko pa potnikove želje posreduje izvajalcu. Pri nastanitvi v sobi tipa "2+1" gre praviloma za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, ki po velikosti in udobju ni enakovredno standardni postelji.

Sobe so praviloma razporejene glede na razpoložljivost in pravila nastanitvenega objekta.

Če ni posebej navedeno drugače:

• enoposteljne sobe so možne proti doplačilu,
• razporeditev sob določa nastanitveni objekt,
• posebne želje potnikov niso zagotovljene, lahko pa jih organizator posreduje nastanitvi.

Potnik mora spoštovati hišni red nastanitve.

V primeru povzročene škode v hotelu, apartmaju ali drugem objektu odgovarja potnik neposredno izvajalcu storitve.

16.1 Posamezne prijave in nastanitev v skupnih sobah

Pri posamezni prijavi lahko organizator omogoči delitev večposteljne sobe z drugim potnikom, če je takšna možnost navedena pri posameznem programu potovanja. Organizator lahko pomaga pri iskanju primernega sopotnika, vendar ne zagotavlja, da bo sopotnik najden.

Če sopotnika ni mogoče zagotoviti, mora potnik, kadar je to mogoče, doplačati nastanitev v enoposteljni sobi oziroma poravnati doplačilo, določeno v programu potovanja.

Če se med potovanjem potnika, ki si delita sobo, dogovorita za ločeno nastanitev, je to mogoče le ob razpoložljivosti kapacitet nastanitvenega objekta in proti doplačilu, ki ga določita organizator oziroma izvajalec nastanitve.

 

16.2 Posebne zahteve in želje potnikov

Organizator sprejema posebne želje potnikov, kot so želje glede sedežev na letalu, posebne prehranske zahteve, lega sobe, povezane sobe ali druge posebne nastanitvene zahteve. Organizator bo takšne želje posredoval izvajalcem storitev, vendar njihova izvedba ni zagotovljena, razen če je bila posamezna zahteva izrecno potrjena v pisni obliki.

Posebne želje same po sebi ne predstavljajo sestavnega dela pogodbe, razen če jih organizator izrecno pisno potrdi.

 

16.3 Hišni ljubljenčki

Vodenje hišnih ljubljenčkov na potovanjih PoTujem ni mogoče.

17. HRANA IN PIJAČA

Obroki, vključeni v ceno, so navedeni v programu.

Pri organizaciji prehrane organizator ne more vedno zagotavljati enakih možnosti kot v domačem okolju.

Potnik mora ob prijavi opozoriti na posebne prehranske zahteve ali alergije.

Organizator bo informacije posredoval izvajalcem storitev, vendar ne more jamčiti, da bo vsaka posebna zahteva v celoti izpolnjena.

Potnik sam odgovarja za preverjanje primernosti hrane glede na svoje zdravstveno stanje.

18. IZLETI, AKTIVNOSTI IN DODATNE STORITVE

Dodatne aktivnosti, izleti in storitve, ki niso vključene v osnovno ceno, se lahko izvajajo pod pogoji lokalnih izvajalcev.

Organizator lahko nastopa kot posrednik med potnikom in lokalnim izvajalcem.

Za storitve, ki jih izvajajo tretje osebe, organizator ne odgovarja za kakovost izvedbe, razen če je za njihovo izvedbo odgovoren kot organizator paketnega potovanja.

Potnik se mora pred udeležbo seznaniti z morebitnimi:

• fizičnimi zahtevami,
• starostnimi omejitvami,
• varnostnimi pravili,
• dodatnimi stroški.

Pri športnih, adrenalinskih ali drugih aktivnih programih se potnik udeležuje na lastno odgovornost in mora upoštevati navodila izvajalca.

19. VODENJE IN SPREMLJANJE POTOVANJ

Če je pri programu navedeno, da potovanje vodi vodnik, spremljevalec ali predstavnik organizatorja, ta skrbi predvsem za organizacijski potek potovanja.

Vodja potovanja:

• posreduje informacije,
• pomaga pri organizaciji,
• skrbi za komunikacijo med potniki in izvajalci,
• pomaga pri reševanju običajnih težav.

Vodja potovanja ni odgovoren za odločitve lokalnih izvajalcev, vremenske razmere, zamude ali druge okoliščine izven njegovega vpliva.

Potniki so dolžni upoštevati njegova navodila, kadar so potrebna za varno in nemoteno izvedbo programa.

20. ZDRAVSTVENE ZAHTEVE IN ZDRAVSTVENO STANJE POTNIKA

Potnik je odgovoren, da se pred potovanjem pozanima o zdravstvenih zahtevah destinacije.

Potnik mora organizatorja pravočasno obvestiti o okoliščinah, ki bi lahko vplivale na izvedbo potovanja, kot so:

• posebne zdravstvene potrebe,
• omejitve gibanja,
• alergije,
• posebna prehrana.

Organizator lahko svetuje glede primernosti potovanja, vendar končno odločitev o sposobnosti potovanja sprejme potnik oziroma njegov zdravnik.

Če potnik zaradi zdravstvenega stanja ne more sodelovati pri programu, organizator ni odgovoren za posledice, če je bilo potovanje izvedeno skladno s pogodbo.

Potnik je dolžan pred sklenitvijo pogodbe preveriti, ali zahtevnost, trajanje, način izvedbe in posebnosti potovanja ustrezajo njegovim fizičnim sposobnostim, zdravstvenemu stanju in osebnim pričakovanjem.

Potnik je dolžan organizatorja opozoriti na vse zdravstvene okoliščine, ki bi lahko vplivale na varno izvedbo potovanja. Organizator ne odgovarja za posledice, če potnik pomembnih zdravstvenih informacij ni pravočasno posredoval.

21. NOSEČNOST, INVALIDNOST IN POSEBNE POTREBE

Potniki s posebnimi potrebami morajo organizatorja o tem obvestiti pred sklenitvijo pogodbe.

Potnik mora sam oceniti, ali je potovanje primerno glede na svoje sposobnosti.

Pri nosečnosti mora potnica upoštevati priporočila zdravnika in pogoje prevoznikov.

Potnik z invalidnostjo oziroma zmanjšano mobilnostjo je dolžan organizatorja pravočasno obvestiti o svojih posebnih potrebah, omejitvah ali zahtevah, ki bi lahko vplivale na izvedbo potovanja. Organizator bo v okviru svojih možnosti in ob upoštevanju pogojev izvajalcev storitev poskušal zagotoviti ustrezno izvedbo potovanja, vendar ne more zagotoviti storitev ali prilagoditev, ki jih izvajalci storitev oziroma infrastruktura na destinaciji ne omogočajo.

Potnik, ki zaradi invalidnosti, zmanjšane mobilnosti, zdravstvenega stanja ali drugih posebnih potreb potrebuje osebno pomoč, stalno spremstvo ali posebno nego med potovanjem, je dolžan sam zagotoviti ustrezno spremljevalno osebo, ki mu bo takšno pomoč nudila. Organizator in vodja poti ne prevzemata vloge osebnega spremljevalca, negovalca ali skrbnika posameznega potnika

21.1 Mladoletni potniki

Mladoletni potniki lahko potujejo samo ob izpolnjevanju pogojev, določenih z veljavnimi predpisi, pogoji prevoznikov in pravili posameznega programa. Za prijavo mladoletne osebe odgovarja njen zakoniti zastopnik, ki potrjuje, da je seznanjen s pogoji potovanja.

Organizator ne prevzema odgovornosti za osebno varstvo, vzgojo ali nadzor mladoletnega potnika, razen če je to izrecno določeno v programu potovanja.

22. PRTLJAGA

Potnik je odgovoren za svojo prtljago.

Pravila glede dovoljene količine, teže in vrste prtljage določajo posamezni prevozniki.

Organizator ne odgovarja za:

• izgubljeno prtljago,
• poškodovano prtljago,
• zamude pri dostavi prtljage,

razen kadar je odgovornost določena z veljavnimi predpisi.

Potnik mora vrednejše predmete hraniti pri sebi.

Priporočljivo je skleniti ustrezno zavarovanje za prtljago.

Potnik je odgovoren za varovanje svojih osebnih predmetov, dokumentov, denarja in elektronskih naprav. Organizator ne odgovarja za njihovo izgubo, krajo ali poškodovanje, razen če je odgovornost določena z veljavnimi predpisi.

23. POTOVALNA ZAVAROVANJA

Organizator priporoča, da se potnik pred potovanjem ustrezno zavaruje glede na vrsto potovanja in destinacijo.

Priporočljiva so predvsem:

• zdravstveno zavarovanje za tujino,
• zavarovanje odpovedi potovanja,
• zavarovanje prtljage,
• nezgodno zavarovanje,
• druga zavarovanja glede na posebnosti potovanja.

Če potnik zavarovanja ne sklene, sam prevzema tveganje morebitnih stroškov, ki bi nastali zaradi bolezni, poškodbe, odpovedi, prekinitve potovanja ali drugih nepredvidenih dogodkov.

Organizator lahko ponudi možnost sklenitve določenih zavarovanj preko zavarovalnic ali drugih partnerjev. V takem primeru organizator nastopa kot posrednik, razen če je drugače navedeno.

Pogoje, obseg kritja in omejitve posameznega zavarovanja določa izključno zavarovalnica.

Če potnik sklene zavarovanje odpovedi potovanja, uveljavlja pravice iz naslova tega zavarovanja neposredno pri zavarovalnici skladno s pogoji sklenjenega zavarovanja. Organizator ni zavarovalnica in ne odloča o upravičenosti posameznega zahtevka za povračilo stroškov odpovedi. Organizator lahko potniku pomaga pri posredovanju potrebne dokumentacije, ne odgovarja pa za odločitev zavarovalnice glede priznanja ali zavrnitve zavarovalnega zahtevka.

24. VIŠJA SILA IN IZREDNE OKOLIŠČINE

Organizator ne odgovarja za nepravilno ali nepopolno izvedbo storitev, kadar je to posledica okoliščin, ki jih ni bilo mogoče predvideti, preprečiti ali odpraviti.

Med take okoliščine sodijo predvsem:

• naravne nesreče,
• vremenske razmere,
• epidemije ali pandemije,
• vojne in politični nemiri,
• teroristična dejanja,
• stavke,
• zaprtja meja,
• ukrepi državnih organov,
• spremembe prometnih povezav,
• druge izredne okoliščine.

V primeru nastanka višje sile bo organizator ravnal skladno z možnostmi in si prizadeval za čim boljšo izvedbo potovanja oziroma zmanjšanje posledic za potnika.

Dodatni stroški, ki nastanejo potniku zaradi takih okoliščin in niso del obveznosti organizatorja, bremenijo potnika, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

25. ODGOVORNOST ORGANIZATORJA

Organizator odgovarja za pravilno izvedbo turističnih storitev, ki so vključene v pogodbo o potovanju.

Če posamezne storitve izvajajo tretje osebe, organizator odgovarja v okviru zakonsko določenih obveznosti organizatorja paketnega potovanja.

Organizator ne odgovarja za:

• ravnanje potnika,
• osebne odločitve potnika,
• kršitve pravil lokalnih izvajalcev,
• zamude zaradi okoliščin, na katere nima vpliva,
• škodo, ki jo povzroči potnik sam ali tretje osebe.

Potnik je dolžan zmanjšati morebitno škodo in sodelovati pri njenem reševanju.

26. ODGOVORNOST POTNIKA

Potnik se zavezuje, da bo:

• spoštoval pravila organizatorja, prevoznikov, nastanitev in lokalnih izvajalcev,
• ravnal odgovorno in skrbno,
• upošteval navodila vodje potovanja,
• imel ustrezne dokumente,
• pravočasno poravnal vse obveznosti.

Organizator lahko izključi potnika iz nadaljevanja potovanja, če njegovo vedenje:

• ogroža varnost drugih,
• moti izvedbo programa,
• povzroča škodo,
• krši lokalne predpise.

V takem primeru potnik nima pravice do povračila neizkoriščenih storitev.

27. REKLAMACIJE IN UGOVORI MED POTOVANJEM

Če potnik ugotovi nepravilnosti pri izvedbi storitev, mora o tem čim prej obvestiti organizatorja oziroma njegovega predstavnika na destinaciji.

Nepravilnosti potnik na kraju samem sporoči vodji poti na kontaktno številko, navedeno v ponudbi in programu potovanja, saj se večino težav da rešiti neposredno na destinaciji.

Potnik mora omogočiti organizatorju možnost, da težavo odpravi že med samim potovanjem.

Če potnik nepravilnosti ne prijavi pravočasno in organizatorju ne omogoči možnosti rešitve, lahko to vpliva na morebitno kasnejše uveljavljanje zahtevkov.

28. PISNE REKLAMACIJE PO KONCU POTOVANJA

Potnik lahko po končanem potovanju vloži pisno reklamacijo.

Reklamacija mora vsebovati:

• podatke potnika,
• številko rezervacije oziroma pogodbe,
• opis nepravilnosti,
• dokazila, če obstajajo,
• zahtevek potnika.

Potnik mora pisno reklamacijo vložiti najkasneje v 8 dneh po zaključku potovanja.

Organizator bo reklamacijo obravnaval v skladu z veljavnimi predpisi in nanjo pisno odgovoril najkasneje v 8 dneh po njenem prejemu, oziroma v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja, če je ta rok drugačen.

Potnik mora pri uveljavljanju pravic ravnati v dobri veri in zagotoviti vse informacije, ki so pomembne za obravnavo zahtevka.

29. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Organizator obdeluje osebne podatke potnikov skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Podatki se uporabljajo predvsem za:

• izvedbo rezervacije,
• komunikacijo s potnikom,
• organizacijo potovanja,
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti,
• obračun in izdajo računov.

Organizator lahko podatke posreduje izvajalcem storitev, kadar je to potrebno za izvedbo potovanja, na primer:

• hotelom,
• letalskim prevoznikom,
• prevoznikom,
• lokalnim partnerjem.

Organizator zagotavlja ustrezno varovanje osebnih podatkov in jih ne uporablja za namene, ki niso povezani z izvajanjem storitev, razen če je za to pridobil ustrezno soglasje.

Upravljavec osebnih podatkov je organizator PoTujem, ki ga je za vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov mogoče kontaktirati na kontaktnih podatkih, objavljenih na spletni strani organizatorja oziroma navedenih v pogodbi o potovanju.

Osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena obdelave oziroma kolikor to zahteva veljavna zakonodaja (npr. računovodski in davčni predpisi).

Potnik ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave in prenosljivosti svojih osebnih podatkov ter pravico do ugovora zoper obdelavo, skladno z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Če potnik meni, da so bile njegove pravice pri obdelavi osebnih podatkov kršene, ima pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.

30. FOTOGRAFIRANJE IN PROMOCIJSKI MATERIALI

Organizator lahko med potovanji ustvarja fotografije, video posnetke ali druge materiale za namene predstavitve svojih storitev.

Če je potnik prepoznaven na fotografijah ali posnetkih, se materiali uporabljajo skladno z veljavno zakonodajo.

Organizator spoštuje zasebnost potnikov in na zahtevo posameznika ustrezno obravnava njegove zahteve glede uporabe takšnih vsebin.

Potniki lahko sami ustvarjajo fotografije in posnetke med potovanjem, vendar morajo spoštovati zasebnost drugih udeležencev.

31. SPLETNA PRODAJA IN ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA

Pri rezervacijah preko spletne strani organizator uporablja elektronske komunikacijske poti.

Potnik je odgovoren za pravilnost kontaktnih podatkov, ki jih posreduje ob rezervaciji.

Organizator ne odgovarja za posledice, če potnik zaradi napačnega elektronskega naslova ali drugih napačnih podatkov ne prejme pomembnih obvestil.

Elektronska komunikacija med organizatorjem in potnikom velja kot ustrezna oblika pisne komunikacije.

32. PRAVICE DO ODSTOPA PRI STORITVAH, VEZANIH NA DOLOČEN TERMIN

Potnik je seznanjen, da pri turističnih paketih, nastanitvah, prevozih, vstopnicah in drugih storitvah, ki so vezane na določen datum ali obdobje, pravica do enostranskega odstopa ni vedno mogoča oziroma velja pod pogoji, določenimi za posamezno storitev.

Za odpoved veljajo določila teh splošnih pogojev in pogoji posameznega programa.

33. KONČNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave in se uporabljajo za vse pogodbe, sklenjene po tem datumu.

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvedljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Za vprašanja, ki niso urejena s temi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Morebitne spore si bosta organizator in potnik prizadevala rešiti sporazumno.

Potnik lahko za rešitev spora predlaga tudi izvensodno reševanje potrošniškega spora (IRPS) pri izvajalcu, registriranem za to področje v Republiki Sloveniji, ali uporabi platformo Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov (ec.europa.eu/consumers/odr).

Če sporazumna ali izvensodna rešitev ni mogoča, lahko potnik za reševanje spora izbere stvarno pristojno sodišče na območju svojega stalnega ali začasnega prebivališča, na območju sedeža organizatorja ali na območju, kjer je bila sklenjena pogodba.

34. POSEBNI POGOJI ZA SKUPINSKE LETASLKE REZERVACIJE IN LETALSKA POTOVANJA

Pri potovanjih, kjer organizator zagotavlja skupinske letalske rezervacije oziroma letalske vozovnice za večje število potnikov, veljajo poleg teh splošnih pogojev tudi posebna pravila letalskih prevoznikov in pogoji izdaje vozovnic.

Skupinske letalske rezervacije se lahko izvajajo pod drugačnimi pogoji kot individualne letalske vozovnice, predvsem glede:

• višine akontacije,
• rokov plačila,
• možnosti sprememb imen potnikov,
• možnosti odpovedi posameznih potnikov,
• sprememb rezervacije,
• izdaje končnih vozovnic.

Potnik je ob prijavi seznanjen, da lahko letalski prevoznik za skupinske rezervacije določi posebne pogoje, ki lahko omejujejo ali izključujejo določene spremembe.

34.1 Plačilo in potrjevanje skupinskih rezervacij

Pri skupinskih letalskih rezervacijah lahko organizator zahteva plačilo akontacije oziroma rezervacijskega zneska, ki je potreben za potrditev rezervacije pri letalskem prevozniku.

Rok za plačilo je določen glede na pogoje letalskega prevoznika oziroma posrednika.

Če plačilo ni izvedeno v določenem roku, ima organizator pravico:

• odpovedati rezervacijo,
• izgubiti rezervirana mesta,
• prenesti nastale stroške na potnika.

34.2 Spremembe podatkov potnikov

Po potrditvi skupinske rezervacije spremembe podatkov niso vedno mogoče.

Posebej omejene so lahko:

• spremembe imena in priimka,
• spremembe rojstnih podatkov,
• spremembe dokumentov,
• spremembe posameznih segmentov leta.

Če letalski prevoznik spremembe omogoča, stroške spremembe krije potnik.

Če sprememba ni mogoča, se šteje, da je potnik odpovedal svoje mesto in veljajo odpovedni pogoji.

34.3 Odpoved posameznega potnika pri skupinskem potovanju

Pri odpovedi posameznega potnika pri skupinski letalski rezervaciji organizator upošteva dejanske stroške, ki nastanejo zaradi odpovedi.

Ker so letalske vozovnice pogosto izdane pod nepovratnimi pogoji, lahko odpovedni stroški znašajo tudi 100 % vrednosti letalske vozovnice.

Poleg stroškov letalske vozovnice lahko vključujejo:

• stroške nastanitev,
• stroške lokalnih izvajalcev,
• stroške vodnikov,
• stroške rezervacij,
• druge nepovratne stroške.

34.4 Spremembe letov s strani letalskega prevoznika

Organizator ne more vplivati na spremembe, ki jih izvede letalski prevoznik.

V primeru:

• spremembe ure leta,
• spremembe povezave,
• spremembe letališča,
• odpovedi leta,
• zamude,

bo organizator potnikom posredoval informacije in v okviru svojih možnosti pomagal pri organizaciji nadomestnih rešitev.

Pravice potnikov v primeru odpovedi ali večjih sprememb določa veljavna evropska zakonodaja in pogoji letalskega prevoznika.

35. POTOVANJA V MAJHNIH SKUPINAH IN VODENA POTOVANJA Z VODJO POTI

PoTujem lahko organizira potovanja v manjših skupinah, pri katerih je poudarek na osebnem pristopu, skupinski izkušnji in prilagodljivem programu.

Majhna skupina pomeni omejeno število udeležencev, kar omogoča drugačen način potovanja kot pri množičnih turističnih aranžmajih.

Če se potnik v času prostega časa ali izven organiziranega programa odloči za samostojne aktivnosti, organizator za takšne aktivnosti ne odgovarja, razen če so bile vključene v program potovanja.

35.1 Vloga vodje poti

Če je pri programu navedena prisotnost vodje poti, ta predstavlja kontaktno osebo organizatorja med potovanjem.

Njegove naloge so predvsem:

• skrb za organizacijski potek programa,
• komunikacija s potniki,
• pomoč pri logističnih vprašanjih,
• koordinacija aktivnosti,
• sodelovanje z lokalnimi izvajalci.

Vodja poti ni osebni asistent posameznega potnika in ni odgovoren za osebne odločitve, zdravstvene težave ali ravnanja posameznikov.

35.2 Prilagodljivost programa

Pri potovanjih v majhnih skupinah je zaradi narave potovanja možna večja prilagodljivost programa.

Organizator oziroma vodja poti lahko prilagodi:

• vrstni red ogledov,
• čas odhodov,
• trajanje posameznih aktivnosti,
• izbiro poti,

če je to potrebno zaradi:

• vremena,
• lokalnih razmer,
• interesa skupine,
• varnosti,
• boljše izvedbe programa.

35.3 Sodelovanje potnikov

Potovanja v majhnih skupinah temeljijo na sodelovanju vseh udeležencev.

Potnik se zavezuje:

• spoštovati dogovorjene ure odhodov,
• upoštevati navodila vodje poti,
• spoštovati druge člane skupine,
• ravnati odgovorno.

Zamude posameznega potnika lahko vplivajo na izvedbo programa za celotno skupino.

Organizator ni dolžan prilagajati programa posamezniku, če bi to negativno vplivalo na druge udeležence.

35.4 Posebnosti aktivnih potovanj

Pri potovanjih, ki vključujejo:

• pohodništvo,
• kolesarjenje,
• športne aktivnosti,
• avanturistične izlete,
• aktivnosti v naravi,

mora potnik sam oceniti svojo fizično pripravljenost.

Potnik mora uporabljati ustrezno opremo in upoštevati varnostna navodila.

Organizator lahko odsvetuje oziroma omeji udeležbo pri posamezni aktivnosti, če obstaja tveganje za varnost potnika ali skupine.

36. JAMSTVO ZA PRIMER INSOLVENTNOSTI

Organizator turističnih paketov zagotavlja jamstvo za primer insolventnosti skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

36.1 Jamstvo za primer insolventnosti

Jamstvo za primer insolventnosti je namenjeno zaščiti potnikov v primeru, ko organizator zaradi insolventnosti ne more izpolniti svojih obveznosti.

Jamstvo zagotavlja:

• vračilo plačil, ki jih je potnik izvedel za storitve, ki niso bile izvedene,
• kritje stroškov, povezanih z vrnitvijo potnikov v kraj odhoda, kadar je to potrebno.

Podrobnosti o ponudniku jamstva, številki police oziroma drugem dokazilu jamstva organizator objavi skladno z zakonskimi zahtevami.

Zavarovalnica oziroma ponudnik jamstva: Zavarovalnica Triglav d.d.

Številka police oziroma dokazilo o jamstvu: TK49902831517

Veljavnost jamstva: 31.12.2026

36.3 Informacije o zaščiti potnikov

Podatki o:

• ponudniku jamstva,
• zavarovalnici,
• številkah polic,
• načinu uveljavljanja pravic,

so potniku dostopni pred sklenitvijo pogodbe oziroma na dokumentaciji potovanja.

37. POTOVANJA S SKUPNIM ODHODOM IN REZERVACIJO LETALSKIH VOZOVNIC PO NAROČILU SKUPINE

Pri določenih potovanjih organizator omogoča skupni odhod skupine potnikov, pri čemer lahko za skupino organizira oziroma rezervira letalske vozovnice, nastanitve in druge povezane storitve.

Takšna potovanja so oblikovana kot skupinska izkušnja, pri kateri se posamezni potniki prijavijo na skupni program in potujejo skupaj z drugimi udeleženci.

37.1 Rezervacija letalskih vozovnic za skupino

Organizator lahko za potrebe izvedbe potovanja izvede skupinsko povpraševanje oziroma rezervacijo letalskih vozovnic pri letalskem prevozniku ali pooblaščenem posredniku.

Cena letalske vozovnice je lahko odvisna od:

• razpoložljivosti sedežev,
• tarifnih razredov,
• pogojev letalskega prevoznika,
• trenutnih cen na trgu.

Dokler letalski prevoznik rezervacije ne potrdi oziroma vozovnice niso izdane, cena in razpoložljivost nista zagotovljeni.

Organizator lahko zaradi sprememb cen letalskih vozovnic prilagodi končno ceno potovanja, če rezervacija še ni dokončno potrjena.

37.2 Plačilo rezervacijskih stroškov

Za potrditev mesta v skupini lahko organizator zahteva:

• rezervacijski znesek,
• akontacijo,
• celotno plačilo letalske vozovnice.

Potnik je seznanjen, da so določeni stroški, povezani z letalskimi vozovnicami, lahko nepovratni.

V primeru odpovedi potnika organizator ni dolžan povrniti stroškov, ki so jih zaračunali letalski prevoznik, hoteli ali drugi izvajalci storitev.

37.3 Skupinski odhod in skupinska organizacija

Pri potovanjih s skupnim odhodom je namen organizatorja zagotoviti skupno izkušnjo potovanja.

Posamezni potniki se lahko razlikujejo glede:

• starosti,
• fizične pripravljenosti,
• interesov,
• pričakovanj.

Organizator ne zagotavlja, da bodo vsi udeleženci skupine med seboj osebno združljivi ali da bo potovanje ustrezalo individualnim pričakovanjem vsakega posameznika.

37.4 Samostojna organizacija prihoda na izhodišče

Če potnik sam organizira prihod na izhodiščno letališče ali kraj odhoda, prevzema odgovornost za pravočasen prihod.

Organizator ne odgovarja za zamudo potnika zaradi:

• prometnih zastojev,
• zamude osebnega prevoza,
• zamujenega vlaka ali avtobusa,
• drugih razlogov na strani potnika.

Če potnik zaradi zamude zamudi skupni odhod, nima pravice do povračila stroškov neizkoriščenih storitev.

38. ODGOVORNOST POTNIKA ZA LASTNA RAVNANJA IN POVZROČENO ŠKODO

Potnik je odgovoren za svoje ravnanje med celotnim trajanjem potovanja.

Potnik odgovarja za vso škodo, ki jo povzroči:

• organizatorju,
• vodji poti,
• drugim potnikom,
• prevoznikom,
• nastanitvenim objektom,
• lokalnim izvajalcem,
• tretjim osebam.

Škoda vključuje predvsem:

• materialno škodo,
• dodatne stroške zaradi neprimernega ravnanja,
• stroške zaradi zamujenih storitev,
• stroške zaradi kršitve pravil izvajalcev,
• pravne ali druge stroške, ki nastanejo zaradi ravnanja potnika.

38.1 Ravnanje v nasprotju z navodili

Potnik mora spoštovati:

• navodila vodje poti,
• pravila prevoznikov,
• pravila nastanitev,
• lokalne zakone in običaje.

Če potnik kljub opozorilu nadaljuje z ravnanjem, ki ogroža varnost, izvedbo programa ali druge udeležence, lahko organizator sprejme ustrezne ukrepe.

Ti lahko vključujejo:

• izključitev iz posamezne aktivnosti,
• omejitev sodelovanja pri delu programa,
• prekinitev nadaljnje udeležbe na potovanju.

V takem primeru potnik ni upravičen do povračila za neizkoriščene storitve.

Organizator lahko v primeru hujših kršitev pravil ali ogrožanja drugih udeležencev zahteva, da potnik zapusti skupino oziroma nadaljuje potovanje samostojno. V takem primeru potnik ni upravičen do vračila za neizkoriščene storitve in sam krije vse nadaljnje stroške.

38.2 Alkohol, prepovedane substance in neprimerno vedenje

Organizator ne prevzema odgovornosti za posledice ravnanja potnika, ki je posledica:

• uživanja alkohola,
• uporabe prepovedanih substanc,
• neupoštevanja varnostnih pravil,
• neprimernega ali nevarnega vedenja.

Potnik sam odgovarja za posledice takšnega ravnanja.

38.3 Odgovornost vodje poti

Vodja poti skrbi za organizacijski potek potovanja in pomoč skupini, vendar ni odgovoren za:

• osebne odločitve potnikov,
• njihovo zdravstveno stanje,
• njihovo opremo,
• njihovo ravnanje izven dogovorjenega programa,
• škodo, ki jo potnik povzroči sebi ali drugim zaradi lastnih dejanj.

Vodja poti ne prevzema vloge osebnega skrbnika posameznega potnika.

39. POSEBNA TVEGANJA AVANTURISTIČNIH IN AKTIVNIH POTOVANJ

Pri posameznih potovanjih lahko program vključuje aktivnosti, ki zaradi svoje narave predstavljajo določena tveganja.

Med takšne aktivnosti lahko sodijo predvsem:

• pohodništvo,
• trekingi,
• aktivnosti v naravi,
• kolesarjenje,
• vodni športi,
• zimske aktivnosti,
• vožnja z lokalnimi prevoznimi sredstvi,
• adrenalinske aktivnosti,
• druge aktivnosti, navedene v programu.

Potnik se zaveda, da pri takšnih aktivnostih obstajajo običajna tveganja, povezana z okoljem, vremenom, fizičnimi napori in lokalnimi pogoji.

39.1 Odgovornost potnika pri aktivnostih

Potnik je dolžan pred prijavo oceniti, ali je glede na svoje:

• zdravstveno stanje,
• fizično pripravljenost,
• izkušnje,
• sposobnosti,

primeren za udeležbo na posamezni aktivnosti.

Potnik mora:

• upoštevati navodila vodje poti in lokalnih izvajalcev,
• uporabljati zahtevano zaščitno opremo,
• ravnati previdno,
• ne ogrožati sebe ali drugih.

Če potnik ne upošteva navodil ali se aktivnosti udeleži kljub neprimernemu zdravstvenemu ali fizičnemu stanju, prevzema odgovornost za posledice svojega ravnanja.

39.2 Spremembe ali odpoved aktivnosti zaradi varnosti

Organizator oziroma vodja poti lahko zaradi varnosti spremeni, prilagodi ali odpove posamezno aktivnost.

Razlogi so lahko:

• neugodne vremenske razmere,
• nevarne razmere na terenu,
• odločitve lokalnih oblasti,
• zdravstvena ali varnostna tveganja.

Takšna odločitev ne predstavlja nepravilne izvedbe potovanja, če je bila sprejeta zaradi zagotavljanja varnosti udeležencev.

39.3 Lokalne aktivnosti in izvajalci

Pri aktivnostih, ki jih izvajajo lokalni ponudniki, veljajo tudi njihova pravila in varnostna navodila.

Potnik je dolžan upoštevati navodila lokalnih izvajalcev.

Organizator ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi:

• neupoštevanja navodil,
• nepravilne uporabe opreme,
• nevarnega vedenja potnika,
• prikrivanja zdravstvenih omejitev.

40. ZAMUDE, SPREMEMBE PREVOZOV IN IZREDNI DOGODKI MED POTOVANJEM

Organizator si prizadeva za nemoteno izvedbo potovanja, vendar ne more vplivati na vse okoliščine, ki lahko vplivajo na časovni potek potovanja.

40.1 Zamude in spremembe letalskih prevozov

Organizator ne odgovarja za zamude, spremembe ali odpovedi letov, ki jih povzroči letalski prevoznik ali okoliščine, na katere organizator nima vpliva.

To vključuje predvsem:

• zamude letal,
• tehnične težave letalskih prevoznikov,
• spremembe voznih redov,
• odpovedi letov,
• spremembe povezovalnih letov,
• omejitve zračnega prometa,
• vremenske razmere.

Organizator bo v okviru svojih možnosti pomagal pri iskanju rešitev, vendar ne zagotavlja, da bo mogoče preprečiti vse posledice takšnih sprememb.

40.2 Prihod potnika na izhodišče potovanja

Potnik je sam odgovoren za pravočasen prihod na:

• letališče,
• zbirno mesto,
• kraj odhoda,
• dogovorjeno mesto prevzema.

Če potnik zaradi lastne zamude ne pride pravočasno na odhod, organizator in vodja poti ne odgovarjata za posledice.

To velja tudi v primeru, ko potnik uporablja lastni prevoz, javni prevoz ali drug način prihoda na izhodišče.

40.3 Organiziran prevoz na letališče ali zbirno mesto

Če organizator zagotovi skupinski prevoz na letališče oziroma zbirno mesto, se ta izvede skladno z dogovorjenim časom in programom.

Organizator ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere nima vpliva, kot so:

• prometni zastoji,
• prometne nesreče,
• zapore cest,
• vremenske razmere,
• nepričakovane tehnične težave vozila,
• ukrepi pristojnih organov.

V primeru takšnih dogodkov bo organizator oziroma prevoznik poskušal zagotoviti najprimernejšo možno rešitev.

40.4 Višja sila

Organizator in vodja poti ne odgovarjata za posledice dogodkov višje sile.

Med višjo silo sodijo predvsem:

• naravne nesreče,
• ekstremne vremenske razmere,
• vojne,
• politični nemiri,
• stavke,
• epidemije,
• zaprtja meja,
• ukrepi državnih organov,
• druge nepredvidljive okoliščine.

V primeru višje sile bo organizator ravnal skrbno in si prizadeval zaščititi interese potnikov, vendar ni odgovoren za posledice, ki jih zaradi takšnih dogodkov ni mogoče preprečiti.

41. FOTOGRAFIJE, OPISI POTOVANJ IN PRIČAKOVANJA POTNIKA

Organizator pri predstavitvi potovanj uporablja fotografije, video vsebine, opise destinacij in druge predstavitvene materiale z namenom približanja izkušnje potovanja.

Potnik se zaveda, da predstavitveni materiali:

• prikazujejo značilnosti destinacije,
• predstavljajo možne izkušnje in doživetja,
• ne predstavljajo zagotovila, da bo vsaka posamezna situacija, razgled, vremensko stanje ali dogodek popolnoma enak prikazanemu.

Fotografije in video posnetki so lahko:

• simbolične narave,
• posneti v drugih terminih,
• ustvarjeni pod drugačnimi vremenskimi pogoji,
• obdelani zaradi predstavitve destinacije.

41.1 Vremenske razmere in naravne posebnosti

Pri potovanjih, kjer so pomemben del doživetja naravni pojavi, organizator ne more zagotoviti njihovega nastanka.

To velja predvsem za:

• severni sij,
• sončne zahode,
• cvetenje rastlin,
• opazovanje živali,
• ugodne vremenske razmere,
• razmere za aktivnosti v naravi.

Takšni pojavi so odvisni od naravnih pogojev, zato njihova odsotnost ne predstavlja neizpolnitve programa, če je organizator zagotovil dogovorjene aktivnosti in pogoje za njihovo izvedbo.

41.2 Individualna pričakovanja potnika

Potnik se zaveda, da je doživljanje potovanja subjektivno in da lahko posamezniki isto destinacijo ali program doživijo različno.

Organizator ne odgovarja za:

• osebna pričakovanja potnika, ki niso bila del programa,
• razlike med predstavo potnika in dejansko izkušnjo,
• osebne preference glede vremena, hrane, kulture, nastanitev ali načina potovanja.

Potnik se pred prijavo zavezuje, da se seznani z opisom programa, zahtevnostjo potovanja, vključenimi storitvami in morebitnimi posebnostmi destinacije.

41.3 Pristnost lokalnega okolja

Potovanja PoTujem so lahko zasnovana z namenom pristnega spoznavanja destinacije, lokalnega okolja in kulture.

Potnik se zaveda, da takšna potovanja lahko vključujejo:

• stik z lokalnim prebivalstvom,
• drugačne kulturne navade,
• drugačne standarde storitev kot v domačem okolju,
• manj predvidljive situacije.

Razlike v lokalnih standardih same po sebi ne predstavljajo napake pri izvedbi potovanja.

41.4 Spremembe zaradi ohranjanja kakovosti izkušnje

Organizator lahko prilagodi posamezne dele programa, kadar je to potrebno za zagotavljanje varnosti, kakovosti ali boljše izvedbe potovanja.

Primeri:

• sprememba poti zaradi vremena,
• zamenjava aktivnosti zaradi zaprtja lokacije,
• sprememba vrstnega reda ogledov,
• zamenjava izvajalca primerljive kakovosti.

Takšne spremembe ne pomenijo, da potovanje ni bilo izvedeno skladno s pogodbo, če je bil dosežen osnovni namen in vsebina potovanja.

41.5 Fotografiranje udeležencev na potovanju

Organizator lahko med izvedbo potovanja ustvarja fotografije in videoposnetke za namen dokumentiranja potovanja ter predstavitve prihodnjih ponudb.

Če je posamezen potnik prepoznaven na fotografijah ali posnetkih, se uporaba teh vsebin izvaja skladno z veljavnimi pravili varstva osebnih podatkov.

Potnik lahko organizatorja opozori, če ne želi biti vključen v promocijske materiale.

Opomba: Pri vsaki posamezni ponudbi potovanja se lahko doda naslednji stavek:

„Program potovanja je pripravljen z namenom predstavitve izkušnje in ne predstavlja zagotovila posameznih naravnih pojavov ali osebnega doživljanja potovanja.“

42. OMEJITEV ODGOVORNOSTI ORGANIZATORJA

Kadar mednarodne konvencije, ki urejajo posamezne storitve, vključene v paketno potovanje (npr. letalski, železniški, ladijski ali cestni prevoz), omejujejo obseg ali pogoje odškodnine izvajalca storitve, enake omejitve veljajo tudi za odgovornost organizatorja.

V drugih primerih, kadar škoda ni posledica telesne poškodbe ali naklepnega oziroma hudo malomarnega ravnanja organizatorja, je odškodnina, ki jo je dolžan plačati organizator, omejena na največ trikratnik cene paketnega potovanja.

Ta omejitev ne vpliva na pravico potnika do uveljavljanja odškodnine po splošnih predpisih, kadar veljavna zakonodaja določa drugače ali kadar omejitev iz tega poglavja ni dopustna.